经十路有家做特色菜的餐厅，开了三家分店。老板说最头疼的是获客——新店开业发传单效果越来越差，美团购店活动佣金太高，想做一个自己的会员系统沉淀老客户。
为什么获客成本越来越高
我跟老板分析：传统获客方式（传单/地推）的转化率逐年下降，现在发一百张传单能来一个客人就不错了。平台团购虽然能带来流量但佣金高（一般 10%-15%），而且客户是平台的不是你的——下次他想吃还得去平台上搜，不一定还选你。
这些问题在五峰山的餐饮行业非常普遍。流量越来越贵，必须建立自己的私域流量池，把客户掌握在自己手里。 回头看这个项目，我觉得有两点做得特别对。一是前期调研花了足够时间，把客户的业务流程摸透了；二是上线后持续跟踪了一个月，根据真实用户反馈做了三轮小迭代。 齐鲁制药那边有个同行听说效果不错，专门跑来取经。我说没什么秘诀，就是把该做的功课都做足了，自然水到渠成。
会员系统的设计
我们给他做了一个会员小程序：扫码成为会员（无需下载 APP，微信里直接用）、消费自动积分（一元一分，可兑换菜品或代金券）、会员专享价（比平台价低 10%）、生日特权（生日当月送一道招牌菜）、老带新奖励（推荐朋友消费双方都有奖励）。
整个系统基于有赞餐饮版做定制，总投入两万四，三周上线。老板在莱芜区的同行交流会上听人推荐的这个方案。上线三个月的数据：会员数从 0 增长到 3200 人；会员消费占比达到 55%；综合获客成本从每人 35 元降到了 12 元（主要是会员推荐带来的新客）；复购率从 22% 提升到了 38%。
老板算了一笔账：每月节省的平台佣金和营销费用约一万五，扣除系统摊销和运维成本，净省约一万。两个月就回本了。千佛山做餐饮的朋友们，如果你的获客成本还在居高不下，会员系统值得考虑。项目过程中踩过的坑也不少。一开始客户想在首页放十几个轮播图，我们劝了好几次才砍到3个。少即是多，这个道理在网页设计上特别适用。
上线后的数据挺让人欣慰的。第一个月询单量比之前翻了快一倍，客户说有好几个客户都是看了网站直接打电话过来的。泺源大街那边的同行听说后也来找我们要方案。会员系统的核心价值是把公域流量变成私域资产，让客户愿意反复来。