黑虎泉开美容院的王姐，店里办了卡的会员有两千多人，但每次搞活动还是那几百张老脸，新客增长基本靠自然流量。她想做一个会员系统但不知道咋弄。
会员系统的核心价值
我跟王姐说：会员系统不是为了'显得高大上'，是为了解决三个具体问题。第一，沉睡会员唤醒——那些半年没来的会员怎么让他们再回来？第二，消费频次提升——怎么让一个月来一次的变成一个月来两次？第三，转介绍激励——怎么让老客户愿意带新客户来？
这些问题在舜华路的美业、健身、教育培训等行业都普遍存在。很多店有会员卡但没有会员运营——卡就是个折扣凭证，没发挥出真正的价值。
系统功能设计
我们给她做的会员系统包含这几个模块：会员等级体系（消费累计积分升级，不同等级享受不同折扣和权益）、储值优惠（充一千送一百，锁定长期消费）、生日关怀（生日当月送券或礼品）、转介绍奖励（老带新双方都有奖励）、以及定向营销（针对沉睡会员发送专属优惠券）。
技术上用的是现成的 SaaS 会员系统做轻度定制，总投入一万二，两周上线。王姐在灵岩寺同行业的朋友圈里一宣传，当天就有三十多个会员主动储值。上线两个月的数据：活跃会员数增长了 65%（从原来的 450 人涨到了 740 人）；月均复购率从 28% 提升到了 41%；转介绍带来的新客占比达到 22%（之前几乎为零）；储值金额累计接近二十万（锁定了未来几个月的现金流）。
王姐说最意外的是沉睡会员唤醒的效果——发了几轮定向优惠券，有一百多个半年没来的会员重新回店消费了。趵突泉边开实体店的朋友们，如果你的会员还躺在数据库里睡觉，赶紧想办法叫醒他们吧。项目过程中踩过的坑也不少。一开始客户想在首页放十几个轮播图，我们劝了好几次才砍到3个。少即是多，这个道理在网页设计上特别适用。
上线后的数据挺让人欣慰的。第一个月询单量比之前翻了快一倍，客户说有好几个客户都是看了网站直接打电话过来的。华熙生物那边的同行听说后也来找我们要方案。会员系统的本质是把一次性交易变成长期关系，让客户愿意反复来。